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【追記 21時45分】5日19時半ごろ、ドコモで不正アクセスにより電話番号などの顧客情報が最大約30万件流出したと報じられました（NHK、TBS NEWS DIG、読売新聞などが報道）。この日の通信障害との関係ははっきりしておらず、ドコモ公式サイトの報道発表にはまだ掲載されていません（21時45分時点）。新しい発表があれば追記します。
出典: NHK https://news.web.nhk/newsweb/na/nd-20261105de70776
【追記】通信障害は「不正アクセスの形跡なし」、原因は引き続き調査中（16時時点）
ドコモは午後4時時点の第五報で、5G SAサービスの通信障害について「事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません」と発表しました。（※16時時点の発表です。その後、不正アクセスによる情報流出が報じられています。冒頭の追記をご覧ください）原因は引き続き調査中で、午前11時18分ごろから続いており、復旧の見込みは改めて知らせるとしています。
My docomoなどの停止につながった不正アクセスの可能性とは別に、通信障害そのものについては現時点でサイバー攻撃の形跡は確認されていない、という説明です。（※16時時点。その後、不正アクセスによる情報流出が報じられています）
【追記】影響は5G SA契約者に限定、MVNOと緊急通報は影響なし（14時時点）
ドコモは午後2時時点の第三報で、影響が出ているのは「5G SA（スタンドアローン）」サービスを契約している利用者の音声通話・データ通信・SMSだと発表しました。発生は午前11時18分ごろからで、全国で続いています。
ドコモ回線を使うMVNO（格安スマホ）や、5G SA以外の5G・4Gの利用者には影響がなく、緊急通報への影響もないとしています。原因は確認中で、復旧の見込みは改めて知らせるとしています。
ドコモは、ネットワーク設定で4Gを選んだうえで、端末の再起動か機内モードのオン・オフをすると使える場合があると案内しています。
NTTドコモは11月5日、全国で携帯電話サービスが利用しづらい状況が起きていると発表しました。音声通話、データ通信、SMS（ショートメッセージ）が対象で、当初はドコモの回線を使う格安スマホ（MVNO）にも影響が出ているとしていましたが、その後の発表で影響は5G SA契約者に限られるとされました（上の追記参照）。
ポイント
- ドコモによると、発生時刻や影響の範囲は確認中で、復旧の見通しは改めて知らせるとしています。110番や119番などの緊急通報への影響も確認を進めていると、TBSやITmediaが報じています。
- ドコモは同日、オンライン手続きサイト「My docomo」と「ドコモオンラインショップ」も停止しています。同社のサーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断したためで、午前1時5分ごろから緊急メンテナンスを続けています。
- 通信障害については、ドコモは午後4時時点で不正アクセスやサイバー攻撃の形跡は確認されていないとしています（上の追記参照）。（※16時時点。その後、不正アクセスによる情報流出が報じられています）
オンライン手続きの停止について
ドコモの発表によると、My docomoでは契約変更などの各種手続きができず、オンラインショップも利用できません。原因と影響範囲を調べており、再開時期は未定と日本経済新聞が報じています。急ぎの手続きが必要な場合は、ドコモショップや家電量販店などの店頭で相談するよう呼びかけています。
ドコモ公式の問い合わせ窓口は、ドコモ携帯電話からは151、一般電話などからは0120-800-000（午前9時～午後8時）です。
最新情報の確認先
状況は変わる可能性があります。最新の情報はドコモ公式の「重要なお知らせ（通信障害等）」のページで確認してください。
（11月5日21時45分時点の情報です。新しい発表があれば追記します）
出典
- NHKニュース
- NTTドコモ「【第五報】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について（11月5日午後4時00分時点）」
- NTTドコモ「【第三報】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について（11月5日午後2時00分時点）」
- NTTドコモ「重要なお知らせ（通信障害等）」
- NTTドコモ「ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について」
- NHKニュース「NTTドコモ 全国で音声通話やデータ通信など 利用しにくい状況」
- NHKニュース「ドコモに不正アクセスの可能性 オンラインサービス停止」
- 日本経済新聞「ドコモ、不正アクセス疑いで通販サイトなど停止 契約手続きも制限」
- ITmedia NEWS「ドコモ、全国で通信障害 通話・データとも利用しづらく」
